1부. 사람을 다루는 기본 방법
꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다. 우리는 편견으로 가득 차고, 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.
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