1교시 [사회복지기초] 사회복지조사론 (9) 자료수집방법 2 (질문지법, 전화조사법)

1. 질문지법(설문지법)

 - 응답자에 대한 질문을 위해 제작된 설문지를 이용하는 것으로서, 일반적으로 조사자의 도움이 없이 응답자가 직접 작성하는 방식으로 이루어진다. 

 1) 장점

  ㄱ) 시간과 비용이 절약된다. 

  ㄴ) 응답자의 편의에 따라 대답을 완성할 수 있다. 

  ㄷ) 익명성이 보장되어 응답자가 안심하고 응답할 수 있다. 

  ㄹ) 표준화된 언어 구성으로 모든 응답자에게 동일하게 적용된다. 

  ㅁ) 조사자의 편견이 배제될 수 있다. 

  ㅂ) 보다 넓은 범위에서 쉽게 응답자에게 접근할 수 있다. 

 2) 단점

  ㄱ) 질문의 요지를 설명할 수 있는 융통성이 낮다. 

  ㄴ) 질문지의 회수율이 매우 낮다. 

  ㄷ) 비언어적 행위나 특성을 기록할 수 없다. 

  ㄹ) 관심도가 낮은 질문의 내용에는 기록하지 않을 가능성이 있다. 

  ㅁ) 복합적인 질문지 형식을 사용할 수 없다. 

* 설문지 작성시 고려사항

 - 질문은 명확해야 하며, 하나의 질문에 두 가지 이상의 중복된 질문을 삼간다. 

 - 응답자가 이해하기 어려운 전문용어나 방언을 삼간다. 

 - 질문의 내용은 간단명료해야 한다. 

 - 부정적 질문이나 이중질문, 유도질문은 피한다. 

 - 답변하기 쉬운 질문이나 일반적인 질문은 앞쪽에 배치한다. 

 - 개방질문이나 특수한 질문은 뒤쪽에 배치한다. 

 - 신뢰도를 평가하는 질문들은 서로 떨어진 상태로 배치한다. 

 - 질문지를 완성하지 전 본조사 대상과 같은 조건의 사람들로 하여금 사전조사를 실시한다. 

 - 폐쇄형 질문의 응답범주는 상호배타적이어야 한다. 

* 자기기입식 설문조사와 면접 설문조사의 비교

구분	자기기입식 설문조사	면접 설문조사
가용한 자원	시간/비용/노력이 상대적으로 적게 들며, 절차상 기술이 비교적 단순함	시간/비용/노력이 상대적으로 많이 소요되며, 절차상 고도의 기술이 필요함
적용 가능 표본의 크기	비교적 큰 표본에 있어 적용 가능	큰 표본에는 적용하기 어려움
균일성 여부	균일성 확보 용이	균일성 보장 어려움
비밀의 보장	비밀 보장 가능	비밀 보장 어려움
응답의 정확성	시간적인 여유로 비교적 정확한 응답 도출 가능	제한된 상황에서의 압작으로 정확한 응답 도출이 어려울 수 있음

2. 전화조사법

 - 일정 과정의 교육을 받은 전화조사원이 전화로 응답자에게 질문을 하는 방식으로 이루어진다. 

 1) 장점

  ㄱ) 적은 비용으로 단시간에 조사할 수 있어 비용과 신속성 측면에서 매우 경제적이다. 

  ㄴ) 전화번호부를 이용하여 비교적 쉽고 정확하게 표본을 추출할 수 있다. 

  ㄷ) 직접 면접이 어려운 사람의 경우에 유리하며, 개별면접에 비해 응답률이 높다. 

  ㄹ) 조사자는 응답자의 외모나 차림새 등의 편견을 용이하게 통제할 수 있다. 

  ㅁ) 표본의 대표성과 넓은 분포성을 가진다. 

 2) 단점

  ㄱ) 대인면접에 비해 소요시간이 짧은 대신 분량이 제한된다. 

  ㄴ) 대인면접에서와 같이 많은 조사내용에 관한 자료를 수집하기 어렵다. 

  ㄷ) 모집단이 불완전하며, 응답자가 선정된 표본인지를 확인하기 어렵다. 

  ㄹ) 응답자의 주변상황이나 표정, 태도를 확인할 수 없다. 

  ㅁ) 응답자가 특정한 주제에 대해 응답을 회피하는 경우가 있다. 

  ㅂ) 대표성의 문제가 발생할 수 있다. 

* 기출문제 (2015년)

Q. 설문지 문항의 작성방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

 1) 이중(Double-barreled)질문과 유도질문은 피하는 것이 좋다. 

 2) 신뢰도 측정을 위해 짝(Pair)으로 된 문항들은 함께 배치하는 것이 좋다. 

 3) 응답하기 쉬운 문항일수록 설문지의 앞에 배치하는 것이 좋다. 

 4) 일반적인 것을 먼저 묻고 특수한 것을 뒤에 묻는 것이 좋다. 

 5) 객관식 문항의 응답 항목은 상호배타적이어야 한다. 

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