1교시 [사회복지기초] 사회복지조사론 (8) 자료수집방법 1 (관찰법, 면접법)

1. 관찰법

 - 인간의 감각기관을 이용하여 사물대상이나 현상을 인식하는 기본적인 방법으로서, 응답자의 행동이나 태도를 관찰함으로써 자료를 수집하는 귀납적 방법이다. 

장점	- 현재의 상태를 가장 생생하게 기록할 수 있다.   - 응답과정에서 발생하는 오류를 줄일 수 있다.   - 언어와 문자의 제약 때문에 측정하기 어려운 사실도 조사가 가능하다.   - 관찰 대상자의 무의식적인 행동이나 인식하지 못한 문제도 관찰이 가능하다.   - 관찰 대상자가 표현능력은 있더라도 조사에 비협조적이거나 면접을 거부할 경우 효과적이다.
단점	- 관찰 대상자의 내면적인 특성이나 사적 문제, 과거 사실에 대한 자료는 수집할 수 없다.   - 관찰 대상자가 관찰을 당하고 있다는 사실을 알고 있을 경우 평소에 하던 행동과는 다른 행동양식을 보일 수 있다.   - 관찰 대상자의 변화양상을 포착할 수 없으므로 결과를 일반화하는 데 제약이 있다.   - 관찰자가 선택적으로 관찰하게 되는 경우가 있다.   - 관찰자의 제한적 감각능력 또는 시간/공간 등의 한계로 인해 대상의 모든 면을 관찰하는 것이 불가능하다.   - 행위를 현장에서 포착해야 하므로 행위가 발생할 때까지 기다려야 한다.   - 시간과 비용, 노력이 많이 소요된다.

2. 면접법

 - 면접자와 면접대상자의 질문과 대답에 의해 자료를 수집하는 방법이다. 

장점

- 다양한 조사내용을 비교적 장기간에 걸쳐서 상세하게 조사할 수 있다.   - 면접자가 자료를 직접 기입하므로 응답률이 매우 높으며, 대리 응답의 가능성이 낮다.   - 질문의 내용을 응답자가 잘 이해하지 못하는 경우에 면접자가 설명해줄 수 있고 응답자의 내용이 분명하지 않은 경우에도 면접자가 응답의 내용을 점검할 수 있어서 응답의 오류를 줄일 수 있다.   - 질문지에 포함된 내용 외에도 연구에 필요한 기타 관련 정보들을 수집할 수 있다.   - 오기나 불기를 예방할 수 있다.   - 적절한 질문을 현장에서 결정할 수 있는 융통성이 있다.   - 비언어적 행위를 직접 관찰할 수 있다.   - 개별적으로 진행하는 면접환경을 표준화할 수 있으며, 응답환경의 구조화를 통해 면접환경을 통제할 수 있다.   - 면접일자, 시간, 장소 등을 기록할 수 있다.   - 면접 시에 복잡한 질문지를 사용할 수 있다.   - 면접에 응할 수 있는 분위기 조성이 가능하다.   - 어린이나 노인에게는 대면면접방법이 가장 적절하다.

단점

- 비용과 시간이 많이 소요된다.   - 면접자와 응답자 사이에 친숙한 분위기가 형성되지 않거나 상호 이해가 부족한 경우에 조사 외적인 요인들로부터 오류가 개입될 가능성이 있다.   - 응답자가 기록한 사실에 대해 확인할 시간을 줄 수 없다.   - 응답자의 익명성이 결여되어 정확한 내용을 도출하기 어렵다.   - 응답자에 대한 편의가 제한적이다.

* 면접의 유형

표준화 면접 (구조화된 면접)	- 면접자가 면접조사표를 만들어서 상황에 구애됨이 없이 모든 응답자에게 동일한 질문순서와 동일한 질문내용에 따라 수행하는 방법이다.   - 비표준화된 면접에 비해 응답 결과에 있어서 상대적으로 신뢰도가 높지만 타당도는 낮다.   - 반복적인 면접이 가능하며, 면접결과에 대한 비교가 용이하다.   - 면접의 신축성/유연성이 낮고 깊이 있는 측정을 도모할 수 없다.
비표준화 면접 (비구조화된 면접)	- 면접자가 면접조사표의 질문 내용, 형식, 순서를 미리 정하지 않은 채 면접상황에 따라 자유롭게 응답자와의 상호작용을 통해 자료를 수집하는 방법이다.   - 표준화된 면접에 비해 응답 결과에 있어서 상대적으로 타당도가 높지만 신뢰도는 낮다.   - 면접의 신축성/유연성이 높으며, 깊이 있는 측정을 도모할 수 있다.   - 반복적인 면접이 불가능하며, 면접결과에 대한 비교가 어렵다.
반표준과 면접 (반구조화된 면접)	- 일정한 수의 중요한 질문을 표준화하고 그 외의 질문은 비표준화하는 방법이다.   - 면접자가 면접지침에 따라 응답자에게 상황에 적합한 변형 질문을 제시할 수 있다.   - 사실과 가설을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 사실이나 가설을 발견할 수도 있다.   - 종류로는 초점집단면접법, 임상면접법 등이 있다.

* 기출문제 (2015년)

Q. 서베이(Survey)에서 우편설문법과 비교한 대인면접법의 특성으로 옳지 않은 것은?

 1) 비언어적 행위의 관찰이 가능하다. 

 2) 대리응답의 가능성이 낮다. 

 3) 질문과정에서의 유연성이 높다. 

 4) 응답환경을 구조화하기 어렵다. 

 5) 표집조건이 동일하다면 비용이 많이 든다. 

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